Thuật ngữ fulfillment center (trung tâm hoàn thiện/phân phối) và warehouse (kho hàng) thường bị hiểu nhầm và được sử dụng thay thế cho nhau khi nhắc đến logistics, quản lý chuỗi cung ứng. Tuy nhiên, trên thực tế về cơ bản thì hai thuật ngữ này lại có ý nghĩa khác nhau. Trong bài viết này chúng ta hãy cùng Fulfillment Vietnam làm rõ sự khác biệt đó, đặc biệt là nắm được fulfillment center là gì và có lợi ích gì khi sử dụng.
Contents
Fulfillment center là gì?
Fulfillment là gì? Fulfillment center là trung tâm diễn ra hoạt động xử lý và hoàn thiện đơn hàng. Tại đây các hoạt động tùy chỉnh được thực hiện với quy mô lớn, tốc độ cao và có độ phức tạp. Các khâu quản lý hàng, đóng gói, dán nhãn và vận chuyển đều được diễn ra nhanh chóng, chính xác tại fulfillment center. Bên cạnh đó, fulfillment center thường có quy mô nhà kho lớn hơn một nhà kho thông thường mà một công ty nhỏ và vừa có thể sử hữu hoặc thuê.
Fulfillment center là gì? Fulfillment center là trung tâm xử lý và hoàn thiện đơn hàng
Khái niệm fulfillment center ra đời trong thời buổi thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, thay thế dần mô hình kinh doanh truyền thống. Trung tâm hướng đến việc giao hàng tới tay người tiêu dùng theo mô hình B2C.
Chức năng chính của fulfillment center là quản lý tồn kho của người bán, lưu trữ hàng, xử lý và giao hàng. Đồng thời nó hỗ trợ người bán cắt giảm được nhiều công đoạn phức tạp trong kinh doanh, từ đó có thêm nguồn lực đầu tư phát triển.
Cách thức hoạt động của fulfillment center
Fulfillment center là trung tâm cho tất cả các quy trình hậu cần cần thiết để đưa sản phẩm của người bán đến với tay khách hàng. Đây chính là quá trình thực hiện đơn hàng, quá trình này bao gồm:
- Nhận hàng và quản lý tồn kho
- Kiểm soát hàng hóa trong kho
- Đóng gói, dán nhãn hàng hóa tại kho
- Hỗ trợ giao hàng đến tay khách hàng
- Quản lý lợi nhuận thu được của doanh nghiệp
Fulfillment center là gì? – Quy trình hoạt động của fulfillment center
Khi người bán giao việc hoàn thiện đơn hàng cho bên cung cấp dịch vụ logistics thứ ba (3PL) việc quản lý tồn kho sẽ dễ dàng hơn, tiết kiệm thời gian, tiết kiệm chi phí. Điều đó cho phép người bán tập trung vào các nhiệm vụ kinh doanh quan trọng hơn và thậm chí là cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Fulfillment không chỉ đóng vai trò trong việc duy trì sự tin cậy và hài lòng của khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình cung ứng và giảm thiểu lãng phí. Qua việc sử dụng công nghệ và quy trình hoạt động tối ưu, fulfillment center đã trở thành phần không thể thiếu trong ngành thương mại điện tử hiện đại.
Xem thêm: Hợp đồng thuê kho mới chuẩn, mới nhất
Xem thêm: 8 tiêu chuẩn kho chứa hàng bạn phải biết
So sánh sự khác biệt giữa fulfillment center và warehouse
Trong khi logistics và quản lý chuỗi cung ứng ngày càng phát triển, khái niệm fulfillment center và warehouse thường được nhắc đến. Mặc dù cả hai có vai trò quan trọng trong việc quản lý hàng hóa, nhưng chúng cũng có những sự khác biệt. Việc hiểu rõ sự khác biệt giữa hai hình thức này giúp các doanh nghiệp quản lý hàng hóa một cách hiệu quả và lựa chọn phương án phù hợp với mô hình kinh doanh của mình.
Khác nhau về đối tượng khách hàng
Một sự khác biệt rõ ràng giữa fulfillment center và warehouse là đối tượng khách hàng mà chúng phục vụ. Và chúng ta cần lưu ý để tránh sử dụng nhầm trong một số trường hợp.
Fulfillment thường được sử dụng bởi các doanh nghiệp thương mại điện tử và các công ty cung cấp dịch vụ đặt hàng trực tuyến. Điều này đặc biệt quan trọng với những doanh nghiệp có mô hình kinh doanh thời gian thực, cần phải đảm bảo việc đáp ứng đơn hàng nhanh chóng để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Hình thức hoạt động chính của fulfillment center là B2C (Business to Customer).
Ngược lại, warehouse hoạt động với mục đích hướng đến khách hàng là chính các doanh nghiệp. Nó thường dành riêng cho việc lưu trữ hàng hóa, không nhất thiết phải có các quy trình xử lý đơn hàng phức tạp như fulfillment center. Và warehouse hoạt động theo mô hình B2B (Business to Business).
Sự khác nhau về đối tượng khách hàng giữa fulfillment center và warehouse
Thời gian lưu trữ hàng
Một yếu tố thể hiện sự khách biệt giữa hai hình thức này là thời gian lưu trữ của hàng hóa trong kho. Fulfillment center về bản chất là điều hành và xử lý đơn hàng vì vậy cần đảm bảo việc quản lý hàng tồn kho và hàng hóa phải hoạt động liên tục và xoay vòng để hạn chế tồn kho không cần thiết. Thông thường thời gian lưu kho hàng hóa tại trung tâm fulfillment center thường sẽ không vượt quá 1 tháng.
Khi doanh nghiệp thuê dịch vụ fulfillment center để hàng của mình tồn kho quá thời gian thì sẽ phải trả thêm khoản chi phí là chi phí tồn kho. Chính vì vậy fulfillment center thường sẽ phù hợp với những doanh nghiệp có hoạt động nhập xuất hàng liên tục.
Trong khi đó, warehouse thường có khả năng lưu trữ hàng hóa trong một thời gian dài hơn, ví dụ như hàng tồn kho dự trữ hoặc hàng hóa không thường xuyên được sử dụng. Dịch vụ thuê warehouse sẽ phù hợp với những doanh nghiệp đang tìm kiếm kho chứa hàng trong thời gian lâu dài, có thể kéo đến hàng năm.
Hoạt động vận hành
Cách mà fulfillment center và warehouse hoạt động cũng khác nhau. Warehouse tập trung chủ yếu vào việc lưu trữ và quản lý hàng tồn kho một cách hiệu quả, với sự tập trung vào việc kiểm tra và bảo quản hàng hóa.
Ngược lại với warehouse thì fulfillment là trung tâm điều khiển và xử lý nên bắt buộc phải hoạt động liên tục ngày đêm. Chính vì vậy mà khâu vận hành của trung tâm fulfillment center sẽ sôi nổi hơn với các hoạt động xử lý đơn hàng phức tạp, bao gồm lưu trữ xử lý hàng tồn kho, phân loại đóng gói, dán nhãn mác, sắp xếp hàng hóa khoa học, kiểm tra hàng hóa, giao hàng nhanh chóng. Tất cả quá trình này yêu cầu một quá trình quản lý và điều phối chặt chẽ để đảm bảo rằng hàng hóa được lưu thông mượt mà, chính xác.
Hoạt động vận hành của fulfillment center và warehouse khác nhau
Tần suất nhận hàng của các đơn vị vận chuyển
Fulfillment center thường phải xử lý một lượng lớn đơn hàng mỗi ngày và thậm chí mỗi giờ. Do đó, các hoạt động của fulfillment center luôn hoạt động xoay vòng nhằm đảm bảo tối ưu thời gian tốt nhất. Các hãng vận chuyển sẽ luân phiên đến lấy hàng tại đây cả ngày lẫn đêm.
Còn với warehouse thường không đặt ra yêu cầu về tần suất xử lý hàng hóa như vậy, vì chúng không phải đáp ứng các yêu cầu đáp ứng đơn hàng nhanh chóng như fulfillment center. Vậy nên đối với warehouse lịch trình lấy hàng sẽ thực hiện theo đúng thỏa thuận ban đầu. Lịch trình lấy hàng nên được lên kế hoạch từ sớm và lấy với tần suất ít hơn so với trung tâm fulfillment.
Ưu điểm khi lựa chọn sử dụng fulfillment center
Hiện nay, việc quản lý và đáp ứng đơn hàng một cách hiệu quả đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của các doanh nghiệp thương mại điện tử. Vậy sử dụng loại hình fulfillment center có ưu điểm gì. Dưới đây là một số ưu điểm quan trọng khi lựa chọn sử dụng fulfillment center cho doanh nghiệp thương mại điện tử.
Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp thương mại điện tử
Một trong những lợi ích quan trọng nhất của việc sử dụng fulfillment center là tiết kiệm chi phí. Thay vì phải đầu tư vào việc xây dựng và duy trì kho hàng riêng, doanh nghiệp có thể thuê dịch vụ fulfillment center giúp tiết kiệm chi phí liên quan đến việc quản lý kho, nhân sự, và cơ sở hạ tầng. Điều này đặc biệt hữu ích đối với các doanh nghiệp mới thành lập hoặc có quy mô nhỏ, không có tài nguyên lớn để đầu tư vào kho hàng.
Tối ưu quá trình vận chuyển hàng hóa
Khi lựa chọn sử dụng mô hình fulfillment center, quá trình vận chuyển hàng đến tay khách hàng sẽ được tích hợp vào trong hệ thống này. Quá trình bắt đầu từ việc nhận hàng, xử lý hàng, phân loại đơn, đóng gói và cuối cùng là vận chuyển tới tay khách hàng.
Nhờ vào sự kết nối với các đơn vị vận chuyển, doanh nghiệp có thể tận dụng mạng lưới vận chuyển hiện có của fulfillment center để giao hàng nhanh chóng và hiệu quả. Điều này giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tạo thêm giá trị cho doanh nghiệp.
Với fulfillment center quá trình vận chuyển hàng hóa được tối ưu
Nâng cao chất lượng dịch vụ
Sử dụng fulfillment center giúp doanh nghiệp tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ. Với quy trình xử lý đơn hàng chuyên nghiệp, từ việc đóng gói, kiểm tra hàng hóa đến giao hàng, khả năng đảm bảo sự chính xác và nhanh chóng trong việc đáp ứng đơn hàng được tối ưu hóa. Điều này tạo ra sự tin tưởng từ phía khách hàng và giúp tạo ra lòng trung thành và tăng doanh số bán hàng.
Không cần sở hữu một kho hàng
Ưu điểm khác của việc sử dụng fulfillment center là doanh nghiệp không cần phải sở hữu một kho hàng. Việc quản lý kho và hàng tồn kho có thể là một nhiệm vụ phức tạp và tốn kém. Bằng cách sử dụng dịch vụ fulfillment center, doanh nghiệp có thể tập trung vào việc phát triển sản phẩm, thị trường hóa và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh mà không phải lo lắng về việc quản lý kho hàng.
Xem thêm: Dịch vụ cho thuê kho bãi: lựa chọn hoàn hảo cho quản lý hàng hóa
Xem thêm: Dịch vụ thuê kho tại Hà Nội giá rẻ, uy tín
Khi nào thì nên sử dụng dịch vụ fulfillment center?
Sau khi đã tìm hiểu fulfillment là gì, các ưu điểm của fulfillment center chúng ta không thể phủ nhận sức hot của các trung tâm cung cấp dịch vụ này. Vậy khi nào thì nên sử dụng dịch vụ fulfillment center?
Trước tiên, bạn cần phải xem xét tình hình kinh doanh của doanh nghiệp mình thời điểm hiện tại. Doanh nghiệp bạn đang hầu như dành thời gian vào việc chọn hàng, đóng gói, dán nhãn, vận chuyển hàng hóa đến các đơn vị vận chuyển.
Bên cạnh đó thì khách hàng mà fulfillment center hướng đến là các nhà bán lẻ, có quy mô nhỏ vừa đến trung bình. Chính xác thì đây là lúc bạn nên sử dụng fulfillment center cho doanh nghiệp của bạn. Việc sử dụng fulfillment center sẽ giúp doanh nghiệp bạn giải quyết tất cả các vấn đề về quản lý hàng hóa và giao hàng.
Dù doanh nghiệp có mô hình kinh doanh nhỏ cũng có thể sử dụng dịch vụ fulfillment center. Tại đây hàng hóa được lưu trữ trong thời gian nhất định (không quá 1 tháng) mà không cần thêm một một chi phí thuê kho nào khác.
Kết luận
Tóm lại, qua bài viết trên đã làm rõ được vấn đề fulfillment center là gì, các lợi ích mà nó đem lại cùng với sự khác nhau giữa fulfillment center và warehouse. Fulfillment center là một hình thức quản lý và xử lý hàng hóa đáp ứng nhu cầu giao hàng từ khách hàng trong lĩnh vực thương mại điện tử. Việc sử dụng dịch vụ này mang lại nhiều lợi ích như tiết kiệm chi phí, tối ưu vận chuyển, nâng cao chất lượng dịch vụ và giúp doanh nghiệp tránh rủi ro tồn kho.
